تجهيز الطلبات
يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 48 ساعة من تاريخ تأكيد واستلام الطلب. وقد يتم تجهيز بعض الطلبات في وقت أقل حسب ضغط العمل وتوفر المنتجات.
سياسة الشحن والاسترجاع
سياسة الشحن والاسترجاع
نحرص في Cobra على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، بداية من تجهيز الطلب وحتى التسليم أو الاسترجاع.
48 ساعةمتوسط مدة تجهيز الطلب
5 أيام عملمتوسط مدة الشحن
شحن مجانيللطلب الأول
30 يومًامدة طلب الاسترجاع
مدة الشحن
متوسط مدة الشحن لمعظم الدول هو 5 أيام عمل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب.
- قد تختلف المدة حسب الدولة أو المنطقة.
- قد تتأثر المدة بشركة الشحن المختارة.
- قد تتأثر بإجراءات الجمارك أو الظروف التشغيلية.
تكلفة الشحن
تختلف تكلفة الشحن حسب الدولة أو الولاية أو المدينة، وكذلك حسب شركة الشحن التي يختارها العميل.
يتم إظهار تكلفة الشحن المتاحة بوضوح أثناء إتمام عملية الدفع.
شركات الشحن
يمكن للعميل اختيار شركة الشحن المناسبة من بين الشركات والخدمات المتاحة لدينا حسب الدولة والمنطقة.
الشحن المجاني
يحصل العميل على شحن مجاني لأول طلب فقط.
أما طلبات الاستبدال ضمن خطط الاستبدال، فيتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم تجهيز الطلب فقط، بينما يكون المنتج البديل نفسه مجانيًا وفقًا لحدود الخطة المشترك بها.
الطلبات المسبقة
- يحصل العميل على خصم 15٪ عند شراء المنتج بنظام الطلب المسبق.
- يتم شحن الطلب فور وصول المنتج إلى مخازننا.
- غالبًا يتم تنفيذ الطلب خلال 40 يومًا أو أقل من تاريخ الشراء.
- قد تزيد المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا.
مدة الطلب المسبق تقديرية وقد تتأثر بالموردين أو التصنيع أو الشحن الدولي أو الجمارك أو الظروف القهرية.
التأخير في الشحن
قد يحدث تأخير في بعض الطلبات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية، المواسم، الظروف الجوية، الأعطال اللوجستية، تأخير شركات الشحن، نفاد المخزون المؤقت، أو أي ظروف قهرية أخرى.
نلتزم ببذل أقصى جهد ممكن لتقليل التأخير وإبقاء العميل على اطلاع بحالة طلبه متى أمكن ذلك.
الشحنات المفقودة
إذا ثبت رسميًا فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن، نقوم بإرسال طلب جديد دون أي تكلفة إضافية على العميل.
يتم اعتماد حالة فقدان الشحنة بعد التأكيد الرسمي من شركة الشحن.
عدم استلام الشحنة
إذا لم يتم تسليم الشحنة لأي سبب يتعلق بالعميل أو بشركة الشحن، فيمكن إعادة إرسال الطلب مرة أخرى بعد التنسيق مع العميل.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن فقط، دون احتساب رسوم تجهيز إضافية.
استلام منتج مختلف
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه بسبب خطأ من جانبنا، نقوم بإرسال المنتج الصحيح مجانًا بالكامل دون أي تكلفة إضافية.
طلب الاستبدال برغبة العميل
إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر بعد استلام الطلب، يتحمل العميل:
- تكلفة الشحن بالكامل.
- أي فرق في السعر بين المنتجين إن وجد.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية.
- أن يكون التغليف الأصلي والسلوفان أو الغلاف الشفاف غير مفتوح أو تالف.
- أن تكون جميع الملحقات مرفقة كما تم استلامها.
إذا تم فتح التغليف أو إزالة السلوفان أو استخدام المنتج، فلن يكون مؤهلًا للاسترجاع، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حتى 15 يوم عمل، وتختلف المدة حسب البنك أو شركة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.