ما هو برنامج كوبرا للاستبدال؟

برنامج كوبرا للاستبدال هو خدمة اختيارية يمكنك إضافتها عند شراء المنتج، وتتيح لك الحصول على واقي شاشة بديل خلال مدة الخطة التي اخترتها.

يمكنك تقديم طلب الاستبدال دون الحاجة إلى توضيح سبب الاستبدال، كما لا نطلب منك إرسال صور للمنتج المكسور أو التالف حتى تكون مؤهلًا للاستفادة من الخدمة.

شراء خطة الاستبدال اختياري بالكامل، ويمكنك شراء أي منتج من كوبرا دون إضافة خطة استبدال.

كيف يعمل البرنامج؟

إذا كانت لديك خطة استبدال فعّالة، يمكنك تقديم طلب استبدال في أي وقت خلال مدة الخطة من خلال خدمة عملاء كوبرا.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من أن الخطة ما زالت فعّالة وأن عدد مرات الاستبدال المتاحة لم يُستنفد، تتم الموافقة على الطلب وإرسال واقي شاشة جديد.

المنتج البديل نفسه يكون مجانيًا ضمن حدود الخطة، ويدفع العميل فقط تكلفة الشحن ورسوم المناولة المطبقة على طلب الاستبدال.

• لا يلزم إثبات سبب الاستبدال.
• لا يلزم إرسال صور للمنتج.
• لا يلزم أن يكون المنتج مكسورًا أو به عيب.
• يجب أن تكون الخطة فعّالة وبها مرات استبدال متاحة.

خطط الاستبدال المتاحة

توافق الخطة مع موديل الهاتف

تسري خطة الاستبدال على نفس موديل الهاتف الذي تم شراء واقي الشاشة له عند إنشاء الطلب.

لا يمكن استخدام مرات الاستبدال المتاحة للحصول على واقي شاشة لموديل مختلف بصورة تلقائية.

إذا قمت بتغيير جهازك أو الترقية إلى موديل أحدث، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء كوبرا لطلب نقل مزايا الخطة إلى الموديل الجديد.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم عرض مخصص يوضح رسوم تغيير الموديل وأي فرق في سعر المنتج، ويتم تنفيذ التغيير بعد موافقة العميل.

إضافة أجهزة أفراد العائلة

يمكنك توسيع الاستفادة من برنامج كوبرا للاستبدال وإضافة أجهزة أفراد عائلتك إلى خطتك الحالية.

تتم إضافة الأجهزة بعد التواصل مع خدمة عملاء كوبرا وتحديد عدد الأجهزة والموديلات المطلوب إضافتها، ثم يتم تقديم عرض مخصص للعميل وفقًا للمنتجات والخطة المختارة.

لا تتم إضافة أي جهاز جديد تلقائيًا إلى الخطة إلا بعد موافقة كوبرا واستكمال الرسوم المرتبطة بالعرض المقدم.

الشحن ورسوم المناولة

يكون شحن طلب الشراء الأول مجانيًا وفقًا لشروط وسياسة الشحن الخاصة بكوبرا والسوق الذي تم الشراء منه.

عند طلب أي استبدال لاحق ضمن خطة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم المناولة فقط، بينما يتم توفير واقي الشاشة البديل مجانًا ضمن عدد مرات الاستبدال المتاحة.

يتم توضيح تكلفة الشحن ورسوم المناولة للعميل قبل إتمام طلب الاستبدال والدفع.

شراء المنتج بدون خطة استبدال

خطة الاستبدال ليست إجبارية، ويمكن شراء منتجات كوبرا بصورة طبيعية دون إضافة أي خطة.

في حالة شراء المنتج دون خطة، لن يكون العميل مؤهلًا للاستبدالات الاختيارية الموضحة في هذه الصفحة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به في بلد الشراء.

سياسة الاسترجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

يجب ألا تكون العبوة قد تم فتحها، ويجب أن يظل الغلاف الخارجي والسلوفان وجميع مكونات التغليف الأصلية بحالتها الكاملة حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع.

تخضع عملية الإرجاع والمبالغ المستردة لباقي الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بكوبرا.

ما الذي لا يغطيه البرنامج؟

• إصلاح الهاتف أو الجهاز أو استبداله.
• أي أضرار تلحق بالشاشة الأصلية أو الهاتف أو أي جزء من الجهاز.
• التعويض عن تكاليف إصلاح الجهاز أو استبداله.
• التعويضات النقدية بدلًا من المنتج البديل.
• الملحقات أو المنتجات غير المشمولة بالخطة.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الخطة.
• الطلبات التي تتجاوز عدد مرات الاستبدال المحدد.
• استخدام الخطة لموديل مختلف دون موافقة مسبقة من كوبرا.
• إضافة أجهزة جديدة أو أجهزة أفراد العائلة دون اعتماد العرض وسداد رسومه.