Have a question? You may find an answer in our FAQs. But you can also contact us:
Manage your protection plans, covered products, and replacements.
Enjoy the benefits of registering:
حماية أكثر مرونة وراحة بال تدوم معك، من خلال خطط استبدال اختيارية مصممة لتجعل الحصول على واقي شاشة جديد أسهل وأقل تكلفة.
برنامج كوبرا للاستبدال هو خدمة اختيارية يمكنك إضافتها عند شراء المنتج، وتتيح لك الحصول على واقي شاشة بديل خلال مدة الخطة التي اخترتها.
يمكنك تقديم طلب الاستبدال دون الحاجة إلى توضيح سبب الاستبدال، كما لا نطلب منك إرسال صور للمنتج المكسور أو التالف حتى تكون مؤهلًا للاستفادة من الخدمة.
شراء خطة الاستبدال اختياري بالكامل، ويمكنك شراء أي منتج من كوبرا دون إضافة خطة استبدال.
إذا كانت لديك خطة استبدال فعّالة، يمكنك تقديم طلب استبدال في أي وقت خلال مدة الخطة من خلال خدمة عملاء كوبرا.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من أن الخطة ما زالت فعّالة وأن عدد مرات الاستبدال المتاحة لم يُستنفد، تتم الموافقة على الطلب وإرسال واقي شاشة جديد.
المنتج البديل نفسه يكون مجانيًا ضمن حدود الخطة، ويدفع العميل فقط تكلفة الشحن ورسوم المناولة المطبقة على طلب الاستبدال.
تمنحك حماية إضافية في حالة تعرض واقي الشاشة للتلف أثناء التركيب لأول مرة.
مدة تقديم الطلب: خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
عدد مرات الاستبدال: 1 مرة.
مدة التغطية: 12 شهرًا.
الحد الأقصى للاستبدال: 2 مرة.
مدة التغطية: 18 شهرًا.
الحد الأقصى للاستبدال: 4 مرات.
مدة التغطية: 36 شهرًا.
الحد الأقصى للاستبدال: 6 مرات.
تسري خطة الاستبدال على نفس موديل الهاتف الذي تم شراء واقي الشاشة له عند إنشاء الطلب.
لا يمكن استخدام مرات الاستبدال المتاحة للحصول على واقي شاشة لموديل مختلف بصورة تلقائية.
إذا قمت بتغيير جهازك أو الترقية إلى موديل أحدث، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء كوبرا لطلب نقل مزايا الخطة إلى الموديل الجديد.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم عرض مخصص يوضح رسوم تغيير الموديل وأي فرق في سعر المنتج، ويتم تنفيذ التغيير بعد موافقة العميل.
يمكنك توسيع الاستفادة من برنامج كوبرا للاستبدال وإضافة أجهزة أفراد عائلتك إلى خطتك الحالية.
تتم إضافة الأجهزة بعد التواصل مع خدمة عملاء كوبرا وتحديد عدد الأجهزة والموديلات المطلوب إضافتها، ثم يتم تقديم عرض مخصص للعميل وفقًا للمنتجات والخطة المختارة.
لا تتم إضافة أي جهاز جديد تلقائيًا إلى الخطة إلا بعد موافقة كوبرا واستكمال الرسوم المرتبطة بالعرض المقدم.
يكون شحن طلب الشراء الأول مجانيًا وفقًا لشروط وسياسة الشحن الخاصة بكوبرا والسوق الذي تم الشراء منه.
عند طلب أي استبدال لاحق ضمن خطة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم المناولة فقط، بينما يتم توفير واقي الشاشة البديل مجانًا ضمن عدد مرات الاستبدال المتاحة.
يتم توضيح تكلفة الشحن ورسوم المناولة للعميل قبل إتمام طلب الاستبدال والدفع.
خطة الاستبدال ليست إجبارية، ويمكن شراء منتجات كوبرا بصورة طبيعية دون إضافة أي خطة.
في حالة شراء المنتج دون خطة، لن يكون العميل مؤهلًا للاستبدالات الاختيارية الموضحة في هذه الصفحة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به في بلد الشراء.
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب ألا تكون العبوة قد تم فتحها، ويجب أن يظل الغلاف الخارجي والسلوفان وجميع مكونات التغليف الأصلية بحالتها الكاملة حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع.
تخضع عملية الإرجاع والمبالغ المستردة لباقي الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بكوبرا.
صُمم برنامج كوبرا للاستبدال ليمنحك راحة بال حقيقية، ويجعل استبدال واقي الشاشة أكثر سهولة ووضوحًا وأقل تكلفة عند الحاجة. نحن نؤمن أن خدمة ما بعد البيع لا تقل أهمية عن جودة المنتج، ولذلك حرصنا على تقديم تجربة مرنة وشفافة تليق بثقتك في كوبرا.
تواصل مع خدمة عملاء كوبرا للاستفسار عن خطتك أو تقديم طلب استبدال.
اختر الخطة المناسبة لك واحصل على واقي شاشة جديد وقت ما تحتاجه
المنتج البديل مجاني ضمن عدد مرات الاستبدال المتاحة.
لا نطلب صورًا للمنتج أو إثباتًا لسبب الاستبدال.
تدفع تكلفة الشحن ورسوم المناولة فقط.
يمكن طلب الاستبدال في أي وقت خلال مدة الخطة.
نحرص في Cobra على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، بداية من تجهيز الطلب وحتى التسليم أو الاسترجاع.
يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 48 ساعة من تاريخ تأكيد واستلام الطلب. وقد يتم تجهيز بعض الطلبات في وقت أقل حسب ضغط العمل وتوفر المنتجات.
متوسط مدة الشحن لمعظم الدول هو 5 أيام عمل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب.
تختلف تكلفة الشحن حسب الدولة أو الولاية أو المدينة، وكذلك حسب شركة الشحن التي يختارها العميل.
يمكن للعميل اختيار شركة الشحن المناسبة من بين الشركات والخدمات المتاحة لدينا حسب الدولة والمنطقة.
يحصل العميل على شحن مجاني لأول طلب فقط.
أما طلبات الاستبدال ضمن خطط الاستبدال، فيتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم تجهيز الطلب فقط، بينما يكون المنتج البديل نفسه مجانيًا وفقًا لحدود الخطة المشترك بها.
قد يحدث تأخير في بعض الطلبات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية، المواسم، الظروف الجوية، الأعطال اللوجستية، تأخير شركات الشحن، نفاد المخزون المؤقت، أو أي ظروف قهرية أخرى.
نلتزم ببذل أقصى جهد ممكن لتقليل التأخير وإبقاء العميل على اطلاع بحالة طلبه متى أمكن ذلك.
إذا ثبت رسميًا فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن، نقوم بإرسال طلب جديد دون أي تكلفة إضافية على العميل.
إذا لم يتم تسليم الشحنة لأي سبب يتعلق بالعميل أو بشركة الشحن، فيمكن إعادة إرسال الطلب مرة أخرى بعد التنسيق مع العميل.
في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن فقط، دون احتساب رسوم تجهيز إضافية.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه بسبب خطأ من جانبنا، نقوم بإرسال المنتج الصحيح مجانًا بالكامل دون أي تكلفة إضافية.
إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر بعد استلام الطلب، يتحمل العميل:
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا.
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حتى 15 يوم عمل، وتختلف المدة حسب البنك أو شركة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
يسعدنا الرد على أي أسئلة لديك أو تقديم تقيم لك. فقط أرسل لنا رسالة في النموذج مع أي أسئلة اخري.
