حقيبة التسوق (0) 0
العربية

Include Account Page

Enjoy The Benefits Of Registering:

  • Order: view Order History, track and manage purchases and returns.
  • Address Book and Card Wallet: safely store delivery and payment details for faster checkout
  • Saved for later: wish list your preferred items and track their availability

My Cobra Care

Manage your protection plans, covered products, and replacements.

أعلى

ما الذي تبحث عنه؟

عربة التسوق (0)
حقيبة التسوق فارغة.
COBRA REPLACEMENT PROGRAM

برنامج كوبرا للاستبدال

حماية أكثر مرونة وراحة بال تدوم معك، من خلال خطط استبدال اختيارية مصممة لتجعل الحصول على واقي شاشة جديد أسهل وأقل تكلفة.

مهم: برنامج كوبرا للاستبدال يغطي استبدال واقي الشاشة المشمول بالخطة فقط، ولا يُعد ضمانًا على الهاتف أو الجهاز، ولا يغطي إصلاحه أو الأضرار التي قد تلحق به.

ما هو برنامج كوبرا للاستبدال؟

برنامج كوبرا للاستبدال هو خدمة اختيارية يمكنك إضافتها عند شراء المنتج، وتتيح لك الحصول على واقي شاشة بديل خلال مدة الخطة التي اخترتها.

يمكنك تقديم طلب الاستبدال دون الحاجة إلى توضيح سبب الاستبدال، كما لا نطلب منك إرسال صور للمنتج المكسور أو التالف حتى تكون مؤهلًا للاستفادة من الخدمة.

شراء خطة الاستبدال اختياري بالكامل، ويمكنك شراء أي منتج من كوبرا دون إضافة خطة استبدال.

كيف يعمل البرنامج؟

إذا كانت لديك خطة استبدال فعّالة، يمكنك تقديم طلب استبدال في أي وقت خلال مدة الخطة من خلال خدمة عملاء كوبرا.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من أن الخطة ما زالت فعّالة وأن عدد مرات الاستبدال المتاحة لم يُستنفد، تتم الموافقة على الطلب وإرسال واقي شاشة جديد.

المنتج البديل نفسه يكون مجانيًا ضمن حدود الخطة، ويدفع العميل فقط تكلفة الشحن ورسوم المناولة المطبقة على طلب الاستبدال.

  • لا يلزم إثبات سبب الاستبدال.
  • لا يلزم إرسال صور للمنتج.
  • لا يلزم أن يكون المنتج مكسورًا أو به عيب.
  • يجب أن تكون الخطة فعّالة وبها مرات استبدال متاحة.

خطط الاستبدال المتاحة

حماية التركيب الخاطئ

تمنحك حماية إضافية في حالة تعرض واقي الشاشة للتلف أثناء التركيب لأول مرة.

مدة تقديم الطلب: خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج.

عدد مرات الاستبدال: 1 مرة.

خطة 1 سنة

مدة التغطية: 12 شهرًا.

الحد الأقصى للاستبدال: 2 مرة.

خطة 18 شهرًا

مدة التغطية: 18 شهرًا.

الحد الأقصى للاستبدال: 4 مرات.

خطة 3 سنوات

مدة التغطية: 36 شهرًا.

الحد الأقصى للاستبدال: 6 مرات.

تنتهي خطة الاستبدال عند انتهاء مدتها أو عند استخدام جميع مرات الاستبدال المخصصة لها، أيهما يحدث أولًا.

توافق الخطة مع موديل الهاتف

تسري خطة الاستبدال على نفس موديل الهاتف الذي تم شراء واقي الشاشة له عند إنشاء الطلب.

لا يمكن استخدام مرات الاستبدال المتاحة للحصول على واقي شاشة لموديل مختلف بصورة تلقائية.

إذا قمت بتغيير جهازك أو الترقية إلى موديل أحدث، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء كوبرا لطلب نقل مزايا الخطة إلى الموديل الجديد.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم عرض مخصص يوضح رسوم تغيير الموديل وأي فرق في سعر المنتج، ويتم تنفيذ التغيير بعد موافقة العميل.

إضافة أجهزة أفراد العائلة

يمكنك توسيع الاستفادة من برنامج كوبرا للاستبدال وإضافة أجهزة أفراد عائلتك إلى خطتك الحالية.

تتم إضافة الأجهزة بعد التواصل مع خدمة عملاء كوبرا وتحديد عدد الأجهزة والموديلات المطلوب إضافتها، ثم يتم تقديم عرض مخصص للعميل وفقًا للمنتجات والخطة المختارة.

لا تتم إضافة أي جهاز جديد تلقائيًا إلى الخطة إلا بعد موافقة كوبرا واستكمال الرسوم المرتبطة بالعرض المقدم.

الشحن ورسوم المناولة

يكون شحن طلب الشراء الأول مجانيًا وفقًا لشروط وسياسة الشحن الخاصة بكوبرا والسوق الذي تم الشراء منه.

عند طلب أي استبدال لاحق ضمن خطة الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم المناولة فقط، بينما يتم توفير واقي الشاشة البديل مجانًا ضمن عدد مرات الاستبدال المتاحة.

يتم توضيح تكلفة الشحن ورسوم المناولة للعميل قبل إتمام طلب الاستبدال والدفع.

شراء المنتج بدون خطة استبدال

خطة الاستبدال ليست إجبارية، ويمكن شراء منتجات كوبرا بصورة طبيعية دون إضافة أي خطة.

في حالة شراء المنتج دون خطة، لن يكون العميل مؤهلًا للاستبدالات الاختيارية الموضحة في هذه الصفحة، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به في بلد الشراء.

سياسة الاسترجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

يجب ألا تكون العبوة قد تم فتحها، ويجب أن يظل الغلاف الخارجي والسلوفان وجميع مكونات التغليف الأصلية بحالتها الكاملة حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع.

تخضع عملية الإرجاع والمبالغ المستردة لباقي الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بكوبرا.

ما الذي لا يغطيه البرنامج؟

  • إصلاح الهاتف أو الجهاز أو استبداله.
  • أي أضرار تلحق بالشاشة الأصلية أو الهاتف أو أي جزء من الجهاز.
  • التعويض عن تكاليف إصلاح الجهاز أو استبداله.
  • التعويضات النقدية بدلًا من المنتج البديل.
  • الملحقات أو المنتجات غير المشمولة بالخطة.
  • الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الخطة.
  • الطلبات التي تتجاوز عدد مرات الاستبدال المحدد.
  • استخدام الخطة لموديل مختلف دون موافقة مسبقة من كوبرا.
  • إضافة أجهزة جديدة أو أجهزة أفراد العائلة دون اعتماد العرض وسداد رسومه.

التزامنا تجاهك

صُمم برنامج كوبرا للاستبدال ليمنحك راحة بال حقيقية، ويجعل استبدال واقي الشاشة أكثر سهولة ووضوحًا وأقل تكلفة عند الحاجة. نحن نؤمن أن خدمة ما بعد البيع لا تقل أهمية عن جودة المنتج، ولذلك حرصنا على تقديم تجربة مرنة وشفافة تليق بثقتك في كوبرا.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل مع خدمة عملاء كوبرا للاستفسار عن خطتك أو تقديم طلب استبدال.

تواصل معنا

شكراً لاشتراكك!

مواصلة التسوق
خطط الاستبدال

خطط الاستبدال

اختر الخطة المناسبة لك واحصل على واقي شاشة جديد وقت ما تحتاجه

حماية التركيب الخاطئ

مدة التغطية
48
ساعة
من تاريخ استلام المنتج
عدد مرات الاستبدال
1
استبدال واحد
حماية إضافية عند حدوث خطأ أثناء التركيب لأول مرة.

خطة 1 سنة

مدة التغطية
12
شهرًا
عدد مرات الاستبدال
2
مرتان
حماية مرنة ومناسبة للاستخدام المتوسط لمدة عام كامل.
الأكثر اختيارًا

خطة 18 شهرًا

مدة التغطية
18
شهرًا
عدد مرات الاستبدال
4
مرات
توازن مثالي بين مدة التغطية وعدد مرات الاستبدال.
أفضل قيمة

خطة 3 سنوات

مدة التغطية
36
شهرًا
عدد مرات الاستبدال
6
مرات
أطول مدة تغطية وأعلى عدد من مرات الاستبدال.
✓

المنتج البديل مجاني ضمن عدد مرات الاستبدال المتاحة.

○

لا نطلب صورًا للمنتج أو إثباتًا لسبب الاستبدال.

↻

تدفع تكلفة الشحن ورسوم المناولة فقط.

▣

يمكن طلب الاستبدال في أي وقت خلال مدة الخطة.

تسري الخطة على نفس موديل الهاتف، وتنتهي عند انتهاء مدتها أو استخدام جميع مرات الاستبدال، أيهما يحدث أولًا.
سياسة الشحن والاسترجاع | Cobra

سياسة الشحن والاسترجاع

نحرص في Cobra على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، بداية من تجهيز الطلب وحتى التسليم أو الاسترجاع.

48 ساعةمتوسط مدة تجهيز الطلب
5 أيام عملمتوسط مدة الشحن
شحن مجانيللطلب الأول
30 يومًامدة طلب الاسترجاع

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 48 ساعة من تاريخ تأكيد واستلام الطلب. وقد يتم تجهيز بعض الطلبات في وقت أقل حسب ضغط العمل وتوفر المنتجات.

مدة الشحن

متوسط مدة الشحن لمعظم الدول هو 5 أيام عمل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب.

  • قد تختلف المدة حسب الدولة أو المنطقة.
  • قد تتأثر المدة بشركة الشحن المختارة.
  • قد تتأثر بإجراءات الجمارك أو الظروف التشغيلية.

تكلفة الشحن

تختلف تكلفة الشحن حسب الدولة أو الولاية أو المدينة، وكذلك حسب شركة الشحن التي يختارها العميل.

يتم إظهار تكلفة الشحن المتاحة بوضوح أثناء إتمام عملية الدفع.

شركات الشحن

يمكن للعميل اختيار شركة الشحن المناسبة من بين الشركات والخدمات المتاحة لدينا حسب الدولة والمنطقة.

الشحن المجاني

يحصل العميل على شحن مجاني لأول طلب فقط.

أما طلبات الاستبدال ضمن خطط الاستبدال، فيتحمل العميل تكلفة الشحن ورسوم تجهيز الطلب فقط، بينما يكون المنتج البديل نفسه مجانيًا وفقًا لحدود الخطة المشترك بها.

الطلبات المسبقة

  • يحصل العميل على خصم 15٪ عند شراء المنتج بنظام الطلب المسبق.
  • يتم شحن الطلب فور وصول المنتج إلى مخازننا.
  • غالبًا يتم تنفيذ الطلب خلال 40 يومًا أو أقل من تاريخ الشراء.
  • قد تزيد المدة في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا.
مدة الطلب المسبق تقديرية وقد تتأثر بالموردين أو التصنيع أو الشحن الدولي أو الجمارك أو الظروف القهرية.

التأخير في الشحن

قد يحدث تأخير في بعض الطلبات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل العطلات الرسمية، المواسم، الظروف الجوية، الأعطال اللوجستية، تأخير شركات الشحن، نفاد المخزون المؤقت، أو أي ظروف قهرية أخرى.

نلتزم ببذل أقصى جهد ممكن لتقليل التأخير وإبقاء العميل على اطلاع بحالة طلبه متى أمكن ذلك.

الشحنات المفقودة

إذا ثبت رسميًا فقدان الشحنة من قبل شركة الشحن، نقوم بإرسال طلب جديد دون أي تكلفة إضافية على العميل.

يتم اعتماد حالة فقدان الشحنة بعد التأكيد الرسمي من شركة الشحن.

عدم استلام الشحنة

إذا لم يتم تسليم الشحنة لأي سبب يتعلق بالعميل أو بشركة الشحن، فيمكن إعادة إرسال الطلب مرة أخرى بعد التنسيق مع العميل.

في هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن فقط، دون احتساب رسوم تجهيز إضافية.

استلام منتج مختلف

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه بسبب خطأ من جانبنا، نقوم بإرسال المنتج الصحيح مجانًا بالكامل دون أي تكلفة إضافية.

طلب الاستبدال برغبة العميل

إذا رغب العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر بعد استلام الطلب، يتحمل العميل:

  • تكلفة الشحن بالكامل.
  • أي فرق في السعر بين المنتجين إن وجد.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب.

سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم.
  • أن يكون في حالته الأصلية.
  • أن يكون التغليف الأصلي والسلوفان أو الغلاف الشفاف غير مفتوح أو تالف.
  • أن تكون جميع الملحقات مرفقة كما تم استلامها.
إذا تم فتح التغليف أو إزالة السلوفان أو استخدام المنتج، فلن يكون مؤهلًا للاسترجاع، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي.

يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حتى 15 يوم عمل، وتختلف المدة حسب البنك أو شركة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

جميع المدد المذكورة تقديرية وليست مواعيد مضمونة بنسبة 100٪. ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجهات الجمركية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا. ويحتفظ متجر Cobra بحق تحديث هذه السياسة، وتطبق النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب.

اترك لنا رسالة

يسعدنا الرد على أي أسئلة لديك أو تقديم تقيم لك. فقط أرسل لنا رسالة في النموذج مع أي أسئلة اخري.

شكرا لإتصالك بنا. سنعود إليك في أقرب وقت ممكن.

مواصلة التسوق

هذا هو إشعار ملف تعريف الارتباط القياسي الذي يمكنك التكيف أو تعطيله بسهولة كما تريد في المشرف. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط للتأكد من أننا نقدم لك أفضل تجربة على موقعنا.

سياسة خاصة
قبول